KARGO & İADELER

Kargo ve İade Politikası

 

Ürünlerimizin size en güzel ve en güvenli şekilde ulaşması bizim için çok önemli. Bu süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf ve anlaşılır kılmak adına kargo ve iade politikamızı aşağıda detaylandırdık.

 

Kargo Süreci ve Detaylar

 

• Hazırlık ve Gönderim: Siparişiniz, ödemeniz onaylandıktan sonra en geç 2 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir.

• Teslimat Süresi: Yurt içi gönderiler genellikle 1-3 iş günü içerisinde adresinize ulaşır. Yurt dışı siparişlerin teslimat süresi ise ortalama 4-8 iş günüdür. Bu süreler kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

• Güvenli Paketleme: Seramik ürünlerin ne kadar hassas olduğunu biliyoruz. Bu nedenle ürünlerinizin nakliye sırasında hasar görmemesi için onları özenle çift kat kutuluyoruz.

• Hediye Paketi: Siparişinizi hediye olarak gönderiyorsanız, bu talebinizi lütfen sipariş notlarında belirtin. Bazı ürünler için daha estetik ve kırılmaya karşı ekstra dayanıklı özel hediye kutuları sunuyoruz. Bu kutular ek özen ve maliyet gerektirdiğinden fiyata küçük bir fark yansıtılabilir.

• Kargo Ücreti: Türkiye içindeki tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir.

• Vergiler: Sitemizde gördüğünüz tüm fiyatlara yasal vergiler (KDV) dahildir.

 

İade Politikası

 

Önceliğimiz her zaman sizin memnuniyetiniz. Herhangi bir nedenle siparişinizi iade etmek isterseniz, yasal haklarınız çerçevesinde süreci aşağıda bulabilirsiniz.

 

Cayma Hakkı (Genel İade Koşulları)

 

Yasal haklarınız gereği, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

İade Süreci:

1. Bize Bildirin: İade talebinizi, sipariş numaranızla birlikte e-posta adresimize iletmeniz yeterlidir.

2. Ürünü Hazırlayın: İade edeceğiniz ürünün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş, kullanılmamış ve orijinal ambalajının hasar görmemiş olması gerekmektedir.

3. Kargolama: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, yasa gereği iade kargo ücreti alıcıya (size) aittir. Anlaşmalı kargo firmalarımız üzerinden indirimli gönderim yapabilmeniz için size yardımcı olacağız.

4. Geri Ödeme: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ödemeniz en kısa sürede alışveriş yaptığınız ödeme yöntemine iade edilir.

 

Hasarlı veya Yanlış Ürün Durumu

 

Böyle bir durumla karşılaştığınız için öncelikle çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Çözüm için elimizden geleni yapacağız.

• Siparişiniz size hasarlı bir şekilde ulaşırsa, lütfen ürünün ambalajı ile birlikte fotoğrafını teslim aldıktan sonraki 2 gün içinde çekip bize e-posta ile gönderin.

• Talebinizi inceledikten sonra size en kısa sürede yeni ürün gönderimi veya tam para iadesi sağlayacağız.

• Hasarlı veya yanlış ürün gönderimi nedeniyle yapılan iadelerde, iade kargo ücretinin tamamı tarafımızca karşılanacaktır.

 

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

 

• Kişiye özel olarak hazırlanan veya sizin talepleriniz doğrultusunda değiştirilen özel siparişlerin yasal olarak iadesi veya değişimi mümkün değildir.

​

Herhangi bir sorunuz, öneriniz veya probleminiz olursa lütfen bize bildirmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!